◆재활치료실부터 세금고지서까지
군포시가 타 지자체의 우수사례를 현장에서 검증하고 시정에 직접 도입하는 실적중심 벤치마킹을 본격화했다. 시는 2025년 3분기까지 28개 부서 109명의 공무원이 우수사례를 분석·적용했으며, 선정된 우수사례를 월례조회를 통해 전 직원에게 공유하고 있다.
◆분기별 벤치마킹 결과 현장 적용 강화
1분기 우수조로 선정된 보건행정과는 송도 건강생활지원센터와 화성시 동탄 아르담복지관을 벤치마킹해 군포시보건소 재활 운동치료실을 확장했다. 협소한 공간과 복잡한 동선을 개선하고, 작업치료실·가족 카페·상담실을 분리 설치했다. 벤치마킹으로 검토한 첨단장비 도입으로 재활환경 개선과 치료 효과 증진을 도모 중이다.
2분기 우수조 세정과는 서울 중구 사례를 벤치마킹해 대형 글씨 지방세 고지서를 자체 개발했다. 글씨 크기를 40% 확대하고 주요 납세정보를 중앙에 배치해 납세자의 편의를 높였다. 외부용역 없이 공무원이 직접 디자인해 추가예산 소요 없이 추진했으며, 단순민원 전화가 감소하고 납기내 징수율이 상승했다.
◆복지 사각지대 해소 전략 수립
3분기 우수조 복지정책과는 광명시 무한돌봄센터의 고독사 예방사업을 벤치마킹했다. 우체국과 협업해 월 2회 이상 집배원이 복지안내문과 물품을 전달하는 '안부 살핌 우편서비스'를 도입한다. '위기 이웃 발굴 포상제'를 통해 복지 사각지대 제보 시 해당 가구가 기초생활수급자로 선정될 경우 제보자에게 물품을 지원하는 인센티브 제도도 마련했다. 2026년부터 본격 시행할 예정이다.
군포시는 향후 업무 도입 실적을 우수부서 평가지표에 반영해 정책 적용을 유도하고, 내부통신망과 월례조회를 통해 전 직원에게 우수사례를 공유하는 방식으로 벤치마킹을 체계화할 계획이다.
시 관계자는 "벤치마킹을 통해 시민의 삶의 질을 높이고 행정 실효성을 강화하는 군포형 혁신행정을 지속하겠다"며 "현장중심 실질적 벤치마킹으로 창의와 협업이 활발한 공직문화를 조성하겠다"고 말했다.
류홍근 기자
아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 전문입니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.
Gunpo City Securing Citizen Satisfaction and Administrative Efficiency Through Benchmarking Transition from Simple Site Visits to Performance-Oriented System
◆From Rehabilitation Treatment Rooms to Tax Notices
Gunpo City has launched full-scale benchmarking focused on verifying best practices from other municipal governments in the field and implementing them directly into city administration. As of the third quarter of 2025, 109 civil servants from 28 departments have analyzed and applied best practices, and selected cases are being shared with all staff through monthly briefing sessions.
◆Strengthening On-Site Application of Quarterly Benchmarking Results
The Health Administration Division, selected as an excellence team in the first quarter, benchmarked the Songdo Healthy Life Support Center and Hwaseong City's Dongtan Ardam Welfare Center to expand the rehabilitation exercise therapy room at Gunpo Health Center. The department improved the narrow space and complex traffic flow, installing separate occupational therapy rooms, family cafes, and consultation rooms. By introducing advanced equipment reviewed through benchmarking, Gunpo City aims to improve rehabilitation environments and treatment effectiveness.
The Tax Administration Division, selected as an excellence team in the second quarter, benchmarked a case from Seoul's Jung-gu district and self-developed large-font local tax bills. The division enlarged font size by 40 percent and positioned key tax payment information at the center to enhance taxpayer convenience. Since civil servants designed the bills directly without external outsourcing, the project was implemented without additional budget allocation. Simple civil service inquiries have decreased and in-time payment collection rates have increased.
◆Establishing Strategy to Address Blind Spots in Welfare Services
The Welfare Policy Division, selected as an excellence team in the third quarter, benchmarked the suicide prevention project of Gwangmyeong City's Unlimited Care Center. Gunpo City is introducing the "Courtesy Postal Service" through cooperation with postal carriers who deliver welfare guidance and supplies more than twice monthly. The city has also established an incentive system called the "Crisis Neighbor Discovery Reward Program," in which reporters of welfare blind spots receive product support when identified households qualify as basic livelihood recipients. Full implementation is planned from 2026 onwards.
Going forward, Gunpo City plans to systematize benchmarking by reflecting the performance of business implementation in evaluations of excellent departments to encourage policy application, and by sharing best practices with all staff through internal communication networks and monthly briefing sessions.
A city official stated, "We will continue Gunpo-style innovative administration that enhances citizen quality of life and strengthens administrative effectiveness through benchmarking," adding, "We will foster a public service culture of active creativity and collaboration through field-oriented and practical benchmarking."
Reporter: Hong-keun Ryu